El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece la existencia del Derecho de Desistimiento. Esta es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art. 69.1 RDLg 1/2007).
El plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computarán desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o la fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art. 71 RDLg 1/2007).
Los gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (a excepción de los productos en garantía) (Art. 101.1 RDLg 1/2007). En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.
¿Qué motivos existen para una devolución?
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Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.
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Si el producto está en garantía.
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Si el producto está defectuoso.
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Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.
IMPORTANTE: Si tiene un faltante o un error en su pedido, debe comunicarse con info@sevillaxxx.com.
Como gestionar la devolución
ENTRA EN TU CUENTA
Dirígete a "Mis pedidos" y selecciona el producto que quieres devolver. Selecciona el boton "Solicitar devolución".
Rellena todos los campos obligatorios y recibiremos toda la información necesaria para proceder con la devolución.
Se te enviará un correo aceptando la devolución.
Hay que tener en cuenta que si al llegar el producto a nuestras instalaciones no se corresponde la realidad con los motivos o fotos del correo de devolución, el producto será devuelto al cliente y te cobraremos los gastos de transporte ocasionados.
PREPARA EL PAQUETE
Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.
Se te enviará a tu correo un enlace que genera el QR para depositar el paquete en un punto Seur pick up o similar, el enlace caduca a los 5 días por lo que tienes ese plazo para el envío. Pasado ese tiempo no se aceptará la devolución por ningún otro medio ni se generará otro QR.
RECIBE EL REEMBOLSO
Tras haber sido aprobado, recibirás el reembolso en el mismo modo de pago que hiciste la compra.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el plazo de las devoluciones?
- 15 días naturales si has comprado un producto, lo has recibido y no lo quieres.
- 2 años si se trata de un producto en garantía que no funciona.
- 24 horas por daños en el transporte.
¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?
Si se trata de una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, los portes son abonados por el cliente.
Si el producto está en garantía, los portes los abona Sevillaxxx dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega para productos con destino España. Para productos internacionales o transcurridos los 15 días, los portes los abona el cliente.
¿Cuánto tardan en hacer la devolución del dinero?
Desde que nos llegue el paquete a nuestras instalaciones, el plazo para recibir una respuesta y tramitar el abono es de 1 a 5 días laborables.
¿Cómo devuelvo dos o más artículos del mismo o diferentes pedidos?
Añade los artículos de diferentes pedidos o del mismo pedido y gestiona una única devolución para simplificar el proceso.
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Sí, existen excepciones por motivos de higiene y seguridad:
- Productos sin su embalaje original, abiertos o sin precinto.
- Artículos de la familia lencería (por normas estrictas de seguridad e higiene).
- Productos dañados, incompletos o no adquiridos en Sevillaxxx.
- Artículos de regalo, testers u obsequios.
- Productos cuyas pilas de regalo no funcionen (esto no implica un fallo del producto).
¿Puedo realizar un cambio?
No realizamos cambios directos. Todo producto recibido se tramita mediante abono. Una vez recibas el importe, puedes gestionar una nueva compra.
¿Cuál es el plazo para tramitar la garantía de un producto?
La garantía es de 2 años para artículos nuevos y 1 año para artículos en Oferta o Outlet, sujeta a la política de cada fabricante. Comienza a contar desde la fecha de factura. Contamos con sellos de garantía no detectables para verificar la autenticidad y fecha de envío.
¿Qué ocurre si el producto enviado a garantía funciona correctamente?
En el caso de que detectemos que el producto funciona correctamente o no cumple los requisitos de devolución, el cliente deberá abonar los portes de recogida y retorno según las tarifas vigentes en nuestra web.
¿Todos los productos que se estropean dentro de los 2 años están en garantía?
No en todos los casos. La garantía no se aplica por fallos causados por accidentes, negligencia o mal uso. Cualquier manipulación (cableado, soldadura, etc.) anulará la garantía automáticamente.
¿Tengo que guardar el embalaje original?
Sí, es imprescindible. Al tratarse de artículos de higiene íntima, debes enviar el artículo en su embalaje original y protegido dentro de otra caja para el transporte, incluyendo todos sus accesorios.