FAQ Tienda
Todo lo que necesitas saber sobre compras, envíos, devoluciones y tu cuenta
Compras y pagos
La tienda incluye productos físicos para adultos (juguetes eróticos, lencería, accesorios), productos digitales y membresías con contenido exclusivo. Cada ficha de producto describe qué incluye, su disponibilidad y el plazo de entrega estimado. Accede en shop.sevillaxxx.com.
Selecciona el producto y añádelo al carrito. Revisa el carrito, introduce tus datos de facturación y envío, elige el método de pago y confirma el pedido. Recibirás un email de confirmación inmediatamente tras el pago.
Se aceptan los métodos indicados en la pasarela de pago (tarjeta bancaria). El pago se procesa con cifrado SSL y la tienda no almacena datos completos de tarjeta.
Sí, el proceso es completamente seguro.
Sí, puedes comprar como invitado sin registrarte. Si creas una cuenta en Mi cuenta podrás consultar el historial de pedidos, guardar direcciones y agilizar futuras compras.
Una vez confirmado, el proceso de preparación comienza de inmediato. Si necesitas modificar o cancelar, contacta cuanto antes por WhatsApp indicando el número de pedido. Si ya ha sido enviado, deberás gestionar la devolución una vez recibido en el apartado devoluciones.
Envíos y entregas
Sí. Todos los pedidos se envían con embalaje exterior discreto, sin referencias al contenido ni al remitente. El packaging está diseñado para proteger tu privacidad en todo momento.
Los productos digitales están disponibles inmediatamente tras el pago. Los productos físicos tienen un plazo estimado de 2-5 días laborables para península. Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla los plazos pueden ser superiores.
Los costes de envío se calculan automáticamente en el carrito según el destino y el peso del pedido. Revisa el importe antes de confirmar la compra. Algunos pedidos pueden beneficiarse de envío gratuito a partir de un importe mínimo indicado en la tienda.
Una vez enviado el pedido recibirás un email con el número de seguimiento. También puedes consultarlo en Mis pedidos dentro de tu cuenta.
El transportista intentará la entrega varias veces o dejará el paquete en un punto de recogida cercano. Recibirás un aviso por SMS o email. Si el paquete no se recoge en el plazo indicado, será devuelto al remitente.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, tienes derecho a la sustitución o reembolso completo sin coste adicional. Contacta con nosotros en las 48 horas siguientes adjuntando fotos del producto y del embalaje exterior.
Devoluciones y reembolsos
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea de consumo. Consulta las condiciones completas en Política de reembolsos y devoluciones.
Accede a shop.sevillaxxx.com/reembolso_devoluciones/ y sigue el proceso indicado, o contacta por WhatsApp indicando el número de pedido y el motivo.
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto, en cuyo caso asumimos los costes íntegros. El producto debe devolverse en su embalaje original y en el mismo estado en que fue recibido.
No. Los productos digitales (descargas, accesos a contenido, membresías) no admiten devolución una vez iniciado el acceso o la descarga, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores. Esta excepción se informa antes de completar la compra.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago utilizado en la compra. Los plazos de acreditación en cuenta dependen de tu entidad bancaria.
Mi cuenta
Accede en shop.sevillaxxx.com/mi-cuenta/ con tu email y contraseña. Si olvidaste la contraseña, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" y recibirás un enlace de recuperación en tu email.
En Mis pedidos puedes ver todos los pedidos realizados, su estado (pendiente, procesando, completado, enviado, cancelado) y los detalles de cada compra: productos, importe, dirección y número de seguimiento.
Sí. La tienda opera bajo conexión HTTPS con cifrado SSL y cumple con el RGPD. Tus datos se usan exclusivamente para gestionar pedidos y nunca se comparten con terceros con fines publicitarios.
Contacta con nosotros por WhatsApp solicitando la eliminación de tu cuenta. Procederemos a la supresión de tus datos en el plazo legalmente establecido, conservando únicamente los registros necesarios por obligaciones fiscales o legales.
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